上线后支持规则

免费运维解决已交付缺陷，变更服务解决范围变化

RPA上线后最容易争议的是"这是程序问题，还是业务/系统/环境变化"。我们提前把分类讲清楚，减少客户和实施方的误解。

免费运维通常包含

前提是已验收流程、约定环境、原业务规则没有发生重大变化。

缺陷修复

流程逻辑错误、输出结果不符合验收口径、任务调度异常等。

基础排查

机器人启动失败、登录失败、偶发元素识别失败、临时弹窗影响等。

健康分析

执行成功率、常见错误类型、失败时间段和基础优化建议。

这些情况不是"原交付物缺陷"，需要工单、报价或补充协议确认。

分类	典型场景	处理方式
新增需求	新增流程、规则、报表、接口、分支、审批条件。	按需求变更或二次开发处理。
外部系统变化	页面元素、按钮位置、接口、权限、登录风控变化。	评估适配工作量，可约定首次同类协助。
环境问题	电脑卡顿、内存不足、系统重装、网络中断、安全软件拦截。	协助诊断，环境重建或联调另行确认。
数据变化	Excel字段变化、模板结构变化、基础数据错误、新增校验规则。	确认新数据规则后报价调整。
操作失误	误删任务、误改参数、运行中人工干预界面。	可提供首次恢复协助，后续按支持服务处理。