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可信交付：项目怎么做、怎么验收、上线后怎么支持

客户不需要先理解所有技术细节，先需要知道项目是否可控、投入是否有边界、上线后出问题如何判断责任。

客户需要理解的5件事

这些内容会在需求确认、报价、合同和验收材料里保持一致。

范围

确认流程数量、业务系统、输入输出、报表通知、异常转人工条件。没有写进范围的新增功能，不默认包含。

环境

电脑或服务器配置、系统版本、浏览器、客户端、分辨率、网络和安全软件策略都会影响RPA稳定性。

权限

业务系统账号、影刀账号、飞书应用权限、API令牌由客户授权并遵守最小权限原则。

验收

按成功率、处理时长、输出格式、异常处理、日志记录判断，不用"感觉是否满意"替代验收标准。

运维

已交付缺陷可支持；新增需求、系统改版、环境变化、数据模板变化通常需要变更确认。

变更

新增规则、新系统、新报表、新接口、流程再造，需要确认费用、工期和验收口径后执行。

项目周期不是只由开发决定，客户现场条件直接影响交付效率。